Inhouse - Chương trình đào tạo tiêu biểu 2023

NGHIỆP VỤ BÁN VÀ ĐIỀU HÀNH TOUR DU LỊCH
   

• Tổng quan & sản phẩm du lịch
• Tuyến điểm du lịch
• Hệ thống cung ứng dịch vụ du lịch
• Thiết kế và tính giá tour du lịch
• Marketing và quảng cáo du lịch
• Tâm lý du khách và giao tiếp du lịch
• Kỹ năng chào bán tour du lịch
• Nghiệp vụ xuất – nhập cảnh
• Điều hành tour du lịch
• Thực hành tình huống thực tế
• Bế giảng & trao chứng nhận hoàn thành

KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN VÀ THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG
   

• Giới thiệu về nghệ thuật đàm phán & thuyết phục.
• Phương thức & quy trình triển khai đàm phán và thuyết phục.
• Đột phá trong đàm phán & thuyết phục thành công.
• Nghệ thuật xử lý từ chối trong đàm phán & thuyết phục.
• Thực hành tình huống thực tế 
• Bế giảng & trao chứng nhận hoàn thành

NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP & GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HIỆU QUẢ

CHO LÃNH ĐẠO CẤP TRUNG

• Kỹ năng  giao tiếp hiệu quả cho lãnh đạo cấp trung
  • Nguyên tắc, phương pháp giao tiếp thấu hiểu.
  • Kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp/khách hàng.
  • Thực hành tình huống thực tế
• Kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả cho lãnh đạo cấp trung
  • Nguyên tắc, phương pháp và kỹ năng nhận diện vấn đề.
  • Kỹ năng và nghệ thuật vận dụng quy trình 6 bước giải quyết vấn đề hiệu quả trong công tác.
  • Thực hành tình huống thực tế
• Bế giảng & trao chứng nhận hoàn thành

NGHIỆP VỤ BÁN VÉ MÁY BAY

• Tiếng Anh cho nhân viên bán vé máy bay
• Kiến thức dịch vụ Du lịch – lữ hành
• Thực hành phương pháp tính giá vé truyền thống
•  Thực hành nghiệp vụ đặt và giữ chỗ trên hệ thống phân phối toàn cầu 1 A/B - Amadeus/ Abacus
• Thực hành tính giá và xuất vé trên hệ thống 1 A/B - Amadeus/ Abacus
• Thực hành nghiệp vụ đặt và giữ chỗ trên hệ thống phân phối toàn cầu 1S - Sabre 
• Thực hành tính giá và xuất vé trên hệ thống 1S - Sabre 
• Thực hành tình huống thực tế 
• Bế giảng & trao chứng nhận hoàn thành

NGHIỆP VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN

• Chân dung của chuyên viên Tổ chức sự kiện
• Quy trình tổ chức sự kiện
• Sáng tạo trong sự kiện
• Viết kịch bản sự kiện, Viết proposal
• Công tác chuẩn bị Tổ chức sự kiện
• Triển khai và giám sát thực hiện
• Truyền thông và Quản trị rủi ro
• Tổ chức sự kiện giải trí
• Tổ chức sự kiện doanh nghiệp
• Thực hành tình huống thực tế 
• Bế giảng & trao chứng nhận hoàn thành

NÂNG CAO KỸ NĂNG, NGHIỆP VỤ DU LỊCH TRONG TÌNH HÌNH MỚI

• Xu hướng thị trường du lịch và nhu cầu khách hàng trong tình hình mới
• Phương pháp tiếp cận, chính sách CSKH trong tình hình mới
• Sản phẩm du lịch trong nước và quốc tế
• Cập nhật chính sách mới các hãng Hàng không và Qui định, thủ tục XNC
• Bộ tiêu chí và kịch bản xử lý tình huống đảm bảo an toàn
• Thực hành tình huống thực tế 
• Bế giảng & trao chứng nhận hoàn thành

KỸ NĂNG TELESALES, CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ THUYẾT PHỤC CHỐT SALES HIỆU QUẢ

• Nhận diện hình ảnh khách hàng tiềm năng
• Đọc vị tâm lý khách hàng trong bán hàng
• Kỹ năng thu thập data khách hàng tiềm năng
• Bí quyết sử dụng ngôn từ để phân tệp khách hàng theo nhu cầu thực tế
• Quy trình bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp
• Kỹ thuật xây dựng kịch bản để chốt sales
• Nghệ thuật xử lý từ chối đối với các khách hàng khó tính
• Phương pháp tiếp nhận & giải quyết phàn nàn/khiếu nại của khách qua điện thoại
• Thực hành tình huống xử lý phàn nàn/khiếu nại & từ chối của khách hàng
• Thực hành tình huống thực tế 
• Bế giảng & trao chứng nhận hoàn thành

NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP & GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HIỆU QUẢ

• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
• Nguyên tắc, phương pháp giao tiếp thấu hiểu
• Kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp/khách hàng
• Thực hành tình huống thực tế
• Kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả
• Nguyên tắc, phương pháp và kỹ năng nhận diện vấn đề
• Kỹ năng và nghệ thuật vận dụng quy trình 6 bước giải quyết vấn đề hiệu quả trong công tác
• Thực hành tình huống thực tế 
• Bế giảng & trao chứng nhận hoàn thành