• 90A Nguyễn Thị Minh Khai, P. Võ Thị Sáu, Quận 3, TP. HCM
  • Tel: 028.99969069 - Hotline 0936401762
  • info@vietravel.edu.vn

Tình huống Điều hành: Đoàn khách không thể khởi hành máy bay được vì trời bão và phải kéo dài thời gian lưu trú. Là nhân viên Điều Hành bạn cần xử lý như thế nào?

Đăng bởi Vietravel Academy Ngày đăng: 19/12/2023

Đoàn khách của công ty đã kết thúc chuyến đi tham quan miền Trung, lẽ ra đoàn phải làm thủ tục check out khách sạn và trở lại Hà Nội nhưng vì gặp bão nên đoàn không thể khởi hành được và phải kéo dài thời gian lưu trú. Khi hướng dẫn viên báo về là điều hành sẽ giải quyết như thế nào?

 

Khi đối mặt với thiên tai như bão, việc tổ chức, điều hành chuyến du lịch trở nên phức tạp hơn bao giờ hết. Để đảm bảo an toàn cho du khách và giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp lữ hành thì việc phối hợp giữa điều hành và hướng dẫn viên là rất quan trọng. Điều hành cần phối hợp chặt chẽ với hướng dẫn viên để cập nhật tình hình bão, đưa ra những quyết định thích hợp như huỷ chuyến bay, chuyển sang phương tiện vận chuyển khác, hoặc nối chuyến bay vào ngày hôm sau (nếu bão qua nhanh).

Nếu không thể cất cánh tại sân bay, điều hành cần tìm các phương tiện vận chuyển khác như ô tô hoặc xe lửa để đưa du khách về lại Hà Nội. Đồng thời, điều hành cần liên lạc với trưởng đoàn để phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh do thiên tai gây ra.

Nếu bão kéo dài ngày, điều hành có thể đề xuất cho du khách đổi phương tiện vận chuyển từ máy bay sang xe hoặc xe lửa để tiết kiệm chi phí. Đồng thời, điều hành cần liên hệ với khách sạn để thoả thuận giá cả, đặt phòng cho khách có thể lưu trú và đặt ăn cho đoàn.

Nếu các dịch vụ đã được đặt trước tại Hà Nội thì điều hành cần huỷ để giảm thiểu chi phí. Trong mọi tình huống, điều hành cần đảm bảo an toàn cho du khách và tối giản thiệt hại cho các tổ chức du lịch.

Không có mô tả ảnh.

Hi vọng bài viết này sẽ giúp cho các bạn mới vào nghề có thêm kinh nghiệm để có thể hoàn thành và xử lý thật tốt nếu gặp trường hơp tương tự. Để biết thêm nhiều kiến thức về ngành Điều hành và trau dôi thêm nhiều kỹ năng cho mình, bạn đừng bỏ lỡ Khoá nghiệp vụ "Bán và Điều hành Tour du lịch - Selling and Operating Tours” nhé. 

Khóa học này nhằm huấn luyện học viên các kỹ năng nghiệp vụ chào bán tour du lịch, thiết kế, tổ chức và điều hành tour du lịch. Đồng thời hướng dẫn và chia sẻ cho học viên những kinh nghiệm và tình huống thường xảy ra trong quá trình làm nghề giúp học viên biết cách xử lý khi đi làm.

Chỉ với 3 tháng bạn có thể nắm vững các kiến thức:

  • Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách.
  • Giao dịch, giới thiệu, đàm phán với khách hàng trong suốt quá trình thương lượng để đi đến ký hợp đồng du lịch chính thức
  • Làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán và đặt dịch vụ sao cho có lợi nhất cho công ty.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan trong nội bộ công ty để phục vụ đoàn tối ưu nhất.
  • Phân công, bàn giao đoàn cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du lịch.
  • Theo sát, phối hợp với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộ phận liên quan trong nội bộ giải quyết những thay đổi, phát sinh, xử lý sự cố nếu có.

Đăng ký khóa học và nhận tư vấn TẠI ĐÂY

----------------------------------------------------------

VIETRAVEL ACADEMY - DU HỌC VIETRAVEL

  • Địa chỉ: 90A Nguyễn Thị Minh Khai, P. Võ Thị Sáu, Q. 3, TP.HCM
  • Hotline: 028 999 69069 - 039 303 2077 (Ms.Nhi) - 0359071762 (Ms. Mai)
  • Email: sac@vietravel.edu.vn
  • Fanpage: https://www.facebook.com/Vietravel.SCC
  • Website: https://vietravel.edu.vn/