QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA MỘT NHÂN VIÊN BÁN VÉ MÁY BAY NHƯ THẾ NÀO?

Ngành hàng không là một lĩnh vực có môi trường làm việc khá thú vị và chuyên nghiệp. Các vị trí công việc trong ngành này luôn được đông đảo các ứng cử viên ứng tuyển, trong đó có cả vị trí nhân viên bán vé máy bay. Vậy nhân viên bán vé máy bay là làm gì? Và quy trình làm việc của một nhân viên bán vé máy bay như thế nào? Cùng Vietravel Academy tìm hiểu nhé!

1. Nhân Viên Bán Vé Máy Bay Là Gì?

Trong lĩnh vực hàng không, vị trí nhân viên bán vé máy bay rất quan trọng và là một vị trí không thể thiếu. Nhân viên bán vé máy bay là người tiếp nhận thông tin của khách hàng, hỗ trợ và tư vấn đặt chỗ phù hợp với lịch trình di chuyển của khách hàng. Họ có thể làm việc trực tiếp tại quầy bán vé tại sân bay hoặc làm việc online qua điện thoại, email. 

2. Quy Trình Làm Việc Của Một Nhân Viên Bán Vé Máy Bay

Một chuyến đi du lịch hay một chuyến đi công tác của bạn có thuận lợi và tốt đẹp hay không? phần lớn cũng dựa vào nhân viên bán vé máy bay vì họ là người trực tiếp tiếp nhận những thông tin của khách hàng và phục vụ các yêu cầu của khách hàng như hỗ trợ tư vấn, đặt chỗ, giữa chỗ,...

Để trở thành một nhân viên bán vé máy bay bạn cần phải vận dụng được những kiến thức và các kỹ năng của mình để có thể hoàn thành tốt được công việc của một nhân viên bán vé. Các quy trình cụ thể của nhân viên bán vé là:

2.1 Tìm Kiếm Khách Hàng

Tìm kiếm khách hàng là một công việc rất cần thiết và chủ yếu của nhân viên bán vé. Vì nếu bạn không tìm được nguồn khách hàng bạn sẽ không đạt được doanh số.  Đặc biệt đối với các nhân viên bán vé máy bay qua online, nguồn khách hàng càng rộng mở và tiềm năng thì doanh thu càng cao và mức hoa hồng bạn nhận được cũng rất cao đó nhé. 

2.2 Chăm Sóc Khách Hàng

Nền kinh tế đang phát triển nên nhu cầu sử dụng máy bay di chuyển ngày càng nhiều. Họ có thể đi với mục đích du lịch, công tác,... vì vậy đối với một nhân viên bán vé máy bay bạn cần phải biết cách chăm sóc cho khách hàng chu đáo. Vì nếu bạn chăm sóc khách hàng tốt họ sẽ là người quảng bá và giới thiệu nhãn hàng của bạn đến với người thân, bạn bè. Và cũng trở thành khách quen khi có nhu cầu. Bên cạnh đó sẽ lắng nghe các ý kiến của khách hàng để cải thiện tốt hơn. 

2.3 Luôn Cập Nhật Thông Tin, Nhanh Chóng, Kịp Thời

Cập nhật các thông tin về giá vé, giờ khởi hành,...là công việc cần phải được cập nhật liên tục. Bởi một nhân viên bán vé máy bay cần phải am hiểu về vé máy bay, giờ bay và những thông tin khác để có gì thay đổi nhân viên bán vé máy bay sẽ là người trực tiếp cập nhật thông tin cho khách hàng biết một cách nhanh nhất để khách hàng có thể nắm rõ được thông tin. Vì vậy cập nhật thông tin rất quan trọng trong việc bán vé máy bay. 

2.4 Hướng Dẫn Và Giải Đáp Thắc Mắc Cho Khách Hàng

Đối với nhân viên bán vé tại quầy hay bán vé qua online đều phải giải đáp những thắc mắc của khách hàng  và hướng dẫn họ làm sao để mua vé và sử dụng như thế nào. Trong công việc này đòi hỏi nhân viên phải thật khéo léo và tận tâm để giải đáp cũng như hướng dẫn cho khách hàng một cách chi tiết và cụ thể nhất để khách hàng hiểu rõ và cảm nhận được sự nhiệt tình và dịch vụ của mình thật tốt. 

2.5 Một Số Công Việc Khác

Ngoài những công việc trên nhân viên bán vé máy bay còn phải thực hiện các công việc khác như sau: 

• Giám sát các thủ tục của khách hàng và hành lý theo đúng quy định bắt buộc
• Giám sát các hoạt động quản lý khách hàng của nhân viên cảng 
• Xuất vé máy bay, hủy vé máy bay theo yêu cầu khách hàng
• Đặt chỗ ngồi, thay đổi chỗ, đổi tên theo yêu cầu của khách hàng
• Hỗ trợ khách check in trước chuyến bay
• Và các công việc khác được phân công

Hy vọng dưới bài viết này giúp các bạn hiểu rõ hơn về các quy trình làm việc của một nhân viên bán vé máy bay như thế nào. 

Vietravel Academy chúng tôi tự tin là nơi đào tạo nghiệp vụ lữ hành  & du lịch với nhiều năm kinh nghiệm. Nếu bạn đang có hứng thú về công việc này liên hệ với chúng tôi để đăng ký ngay nghiệp vụ bán vé máy bay để có thể làm việc trong lĩnh vực hàng không này nhé. Chúc các bạn thành công!