Cách tìm insight khách hàng marketers cần biết

Đăng bởi Vietravel Academy Ngày đăng: 19/12/2023

Insight là một trong những phương pháp giúp các doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng cũng như tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, insight khách hàng là gì?

Insight khách hàng được hiểu là sự thật ẩn giấu, vấn đề trăn trở, hoặc lo ngại của khách hàng được chứng minh dựa trên số liệu thu thập được. Các công ty cần thu thập insight để hiểu những suy nghĩ, nhu cầu và cảm nhận của khách hàng, từ đó sử dụng những thông tin này để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.

Vậy, làm thế nào để thu thập thông tin chi tiết về khách hàng? Cùng Vietravel Academy tìm hiểu qua bài viết dưới

1. Hãy len lỏi vào các đánh giá và review của khách hàng và tích cực phản hồi để tìm ra insight khách hàng

Đánh giá sản phẩm, dịch vụ online là một công cụ hữu ích để các doanh nghiệp có thể tiếp cận trực tiếp với ý kiến phản hồi từ khách hàng. Đối với các trang web thương mại điện tử hoặc công ty khởi nghiệp, việc sử dụng các bài đánh giá sản phẩm của khách hàng có thể giúp cải thiện sản phẩm của mình. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các đánh giá trên trang web, Google, Facebook để tìm kiếm những điểm yếu của sản phẩm và cải thiện chúng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Đối với các nhóm sản phẩm, việc xem xét các trang web đánh giá thích hợp cũng rất quan trọng để cập nhật phản hồi và khiếu nại từ khách hàng về sản phẩm. Các doanh nghiệp có thể sử dụng những phản hồi này để chuẩn bị cho những sản phẩm hoặc tính năng tốt hơn trong tương lai. Việc tiếp cận trực tiếp với phản hồi của khách hàng có thể giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu và insight của khách hàng để từ đó cải thiện sản phẩm của mình để đáp ứng được nhu cầu đó.

Việc sử dụng đánh giá trực tuyến là một công cụ hữu ích để cải thiện sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các doanh nghiệp nên tận dụng các bài đánh giá sản phẩm của khách hàng trên trang web, Google, Facebook, Tiktok và các sàn thương mại điện tử để tìm ra insight khách hàng.

2. Xác định đối thủ cạnh tranh và khám phá chân dung khách hàng của đối thủ sẽ giúp mình tìm ra insight của khách hàng

Để đạt được sự thành công trong kinh doanh, việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh luôn là một yếu tố quan trọng. Bằng cách xem xét các bài đánh giá của đối thủ, bạn có thể hiểu được nhu cầu của khách hàng và quyết định mua hàng của họ. Đồng thời, bạn cũng có thể định vị bản thân tốt hơn và cải thiện sản phẩm của mình để tăng trưởng trong thị trường hiện tại.

Ngoài việc kiểm tra các trang web đánh giá, bạn cũng có thể sử dụng các công cụ theo dõi như Google Alerts để theo dõi xu hướng của khách hàng và xác định điểm mạnh của đối thủ cạnh tranh mà bạn có thể thiếu. Việc nghiên cứu từ khóa bằng công cụ SEMrush hoặc Google Adwords cũng là một cách hiệu quả để xem khách hàng đang tìm kiếm điều gì và đối thủ của bạn có đáp ứng nhu cầu của họ hay không. Từ đó, bạn có thể có ý tưởng cho các tính năng hoặc sản phẩm mới phù hợp với mục đích đối tượng khách hàng của bạn.

Với việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và theo dõi xu hướng của khách hàng, bạn có thể đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh và hiệu quả hơn, tối ưu hóa sản phẩm của mình và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường

What is Consumer Behavior Its type And How to Analyze and Predict It

3. Báo cáo từ các trang mạng xã hội

Mạng xã hội là nơi để người dùng chia sẻ các nhận xét, video và so sánh sản phẩm. Điều này cung cấp cho bạn quyền truy cập vào thông tin về sản phẩm và giúp bạn hiểu được những gì khách hàng đang nói về sản phẩm của bạn. Bạn có thể tìm hiểu tại sao sản phẩm nào đang được ưa chuộng hơn và những tính năng nào của sản phẩm đang được khách hàng đánh giá cao.

Sử dụng Facebook, Instagram, LinkedIn để thăm dò ý kiến khách hàng hoặc đối tượng mục tiêu của bạn về các tính năng mới và sản phẩm sắp ra mắt. Bạn có thể tạo bài khảo sát trên các trang mạng xã hội để thu thập ý kiến của khách hàng về sản phẩm của bạn.

Theo dõi các số liệu truyền thông xã hội như tỷ lệ tương tác, số lần hiển thị, chuyển đổi, tỷ lệ phản hồi, v.v. để có thêm thông tin chi tiết về khách hàng. Sử dụng thông tin này để theo dõi hồ sơ khách hàng và điều chỉnh việc cung cấp sản phẩm. Những số liệu này là cách để bạn đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị và điều chỉnh nó để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tóm lại, sử dụng mạng xã hội để tìm hiểu thông tin về sản phẩm và khách hàng của bạn và sử dụng các số liệu truyền thông xã hội để cải thiện chiến dịch tiếp thị của bạn.

4. Dùng dữ liệu hoạt động mua hàng của khách hàng

Theo dõi hoạt động mua hàng của khách hàng là một trong những cách hiệu quả nhất để bạn có thể biết được sản phẩm nào được khách hàng ưa chuộng nhất. Bằng cách này, bạn có thể tăng cường cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng thực sự quan tâm và cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ.

Để theo dõi hoạt động mua hàng của khách hàng, bạn có thể sử dụng các công cụ CRM để xác định các mẫu theo mùa và dự trữ hàng phù hợp. Các công cụ này giúp bạn nắm bắt được thông tin về các giao dịch mua và lưu trữ chúng trong hệ thống của bạn. Bằng cách này, bạn có thể dự đoán và chuẩn bị cho các mùa hàng và sự kiện đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Ngoài ra, bạn có thể tận dụng nền tảng thương mại điện tử để theo dõi hoạt động mua hàng của khách hàng và tạo ra các báo cáo phân tích để truy cập các số liệu về hoạt động mua hàng. Từ đó, bạn có thể cá nhân hóa các chiến dịch truyền thông và tiếp thị, đồng thời giới thiệu các sản phẩm tương tự cho khách hàng. Bằng cách này, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng của mình.

5. Thu thập phản hồi của khách hàng thông qua khảo sát

Việc thu thập phản hồi của khách hàng thông qua khảo sát là một trong những cách hiệu quả để cải thiện trải nghiệm dịch vụ của doanh nghiệp. Bằng cách đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thông qua khảo sát, bạn có thể nắm bắt được ý kiến của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của mình.

Để thu thập thông tin khách hàng, bạn có thể phân tích nhóm khách hàng theo các phân khúc khác nhau như khách hàng trung thành, khách hàng mới, khách hàng không hoạt động và người giới thiệu. Từ đó, bạn có thể đánh giá được trải nghiệm và cảm nhận của từng nhóm khách hàng về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn.

Một trong những cách đánh giá khả năng khách hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn là sử dụng khảo sát NPS (Net Promoter Score). Khảo sát NPS giúp đánh giá khả năng khách hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho người khác trên thang điểm từ 1-10. Kết quả khảo sát NPS giúp bạn hiểu rõ hơn về mức độ hài lòng của khách hàng và đưa ra các cải tiến phù hợp.

Ngoài ra, khảo sát về sự hài lòng của khách hàng (CSAT) cũng là một cách để xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của bạn. Kết quả khảo sát CSAT giúp bạn xác định được điểm mạnh hoặc điểm yếu trong sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, từ đó đưa ra các cải tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

6. Thu thập thông tin chi tiết về khách hàng qua dữ liệu website

Để thu thập thông tin chi tiết về khách hàng của bạn, bạn có thể sử dụng nhiều nguồn khác nhau, bao gồm dữ liệu nhân khẩu học, dữ liệu hành vi và dữ liệu chiến dịch. Nếu bạn muốn xác định đối tượng khách hàng của mình, dữ liệu nhân khẩu học là một trong những nguồn thông tin quan trọng nhất. Điều này có thể giúp bạn hiểu được độ tuổi, giới tính, địa điểm và những sở thích của khách hàng của mình.

Ngoài ra, sử dụng Google Analytics và Google Search Console cũng là một cách tuyệt vời để đo lường hiệu quả của trang web của bạn. Google Analytics cung cấp các báo cáo chi tiết về lưu lượng truy cập, số liệu và xu hướng, giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Google Search Console, trên một khía cạnh khác, cung cấp thông tin về những từ khóa và chủ đề được tìm kiếm nhiều nhất, giúp bạn tối ưu hóa nội dung của mình để tăng khả năng tìm thấy trên công cụ tìm kiếm.

Tóm lại, việc sử dụng nhiều nguồn thông tin khác nhau và các công cụ đo lường hiệu quả trang web có thể giúp bạn có được cái nhìn tổng quan về khách hàng của mình và cải thiện trang web của bạn để đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất.

Nếu bạn có hứng thú, đam mê với Digital Marketing và muốn dấn thân vào thế giớ marketers rộng lớn này thì đừng quên Vietravel Academy có mở khóa học "Digital marketing 4.0" dành cho các bạn đó!

Chỉ với 2.5 tháng học, Vietravel Academy trao bạn những kiến thức và kinh nghiệm của các "lão luyện" qua nhiều năm thực chiến.

Tư duy chiến lược bài bản, xử lý vấn đề phát sinh trong marketing
Hiểu rõ thuật ngữ và nguyên lý hoạt động của các nền tảng
Nhanh chóng nắm bắt thông tin, vận hành thành thạo chiến dịch
Am hiểu chỉ số quảng cáo, đánh giá các chỉ số để điều chỉnh tối ưu các chiến dịch quảng cáo
Nâng cao thu nhập đến ngưỡng kỳ vọng

Đăng ký khóa học và nhận tư vấn TẠI ĐÂY

----------------------------------------------------------

VIETRAVEL ACADEMY - DU HỌC VIETRAVEL