VAI TRÒ VÀ NHIỆM VỤ CỦA TRƯỞNG ĐOÀN DU LỊCH TRONG CHUYẾN THƯỞNG NGOẠN

Đăng bởi Vietravel Academy Ngày đăng: 12/05/2022

Hướng dẫn viên là người trực tiếp tiếp xúc và phục vụ khách nhiều nhất trong mọi hoạt động du lịch của các doanh nghiệp trong ngành du lịch. Vì vậy, chất lượng công việc có tốt hay không là do các hướng dẫn viên quyết định. Hướng dẫn viên ở trong nước đã khó vậy trong một chuyến du lịch ở nước ngoài hướng dẫn viên hay còn gọi là người trưởng đoàn có tầm quan trọng như thế nào. Mời bạn đọc bài viết phía dưới nhé

VAI TRÒ CỦA NGƯỜI TRƯỞNG ĐOÀN

Thông thường hướng dẫn viên là người trực tiếp dẫn đoàn. Cho dù hướng dẫn ở nội địa hay quốc tế hướng dẫn viên có nhiệm vụ truyền đạt và thuyết trình cho khách du lịch về địa điểm mà họ đến. Nhưng chúng không phải là sách lịch sử. Yêu cầu trong quá trình làm việc, hướng dẫn viên phải linh hoạt ứng biến để du khách không cảm thấy nhàm chán. Trong thời gian làm việc, hướng dẫn viên phải luôn tạo không khí hứng khởi. Nhưng tất cả những kiến thức mà hướng dẫn viên cung cấp về các điểm du lịch phải là sự thật. Đặc biệt, hướng dẫn viên dẫn tour quốc tế phải đáp ứng được là ngôn ngữ. Càng biết nhiều ngôn ngữ thì càng có lợi thế dẫn tour hơn. Khi ở các điểm du lịch ở nước ngoài hướng dẫn viên sẽ phải nghe người hướng dẫn viên ở các điểm đó thuyết trình các lịch sử ở tại điểm và mình phải dịch lại cho cả đoàn. Điều đó thể hiện người trưởng đoàn phải nắm bắt được thông tin nhanh chóng, trí nhớ tốt và ngoại ngữ giỏi.

Hướng dẫn viên đóng vai trò như một người bạn đối với du khách và sẽ trở thành người bạn đồng hành của du khách trong suốt chuyến tham quan. Với nhiệm vụ lo ăn uống, nghỉ ngơi, mua sắm, Vai trò của hướng dẫn viên du lịch cũng là người đại diện. Người đứng ra giải quyết, sắp xếp, xử lý mọi tình huống để du khách yên tâm tiếp tục hành trình để có thể làm được vai trò này, người trưởng đoàn phải có tư duy nhanh nhạy và công bằng. Nhiệm vụ và trách nhiệm của họ rất lớn. Để làm tốt vai trò của mình, hướng dẫn viên du lịch phải có những kỹ năng nhất định và học hỏi, đúc lũy kinh nghiệm cho mình rất nhiều.

NHIỆM VỤ CỦA NGƯỜI TRƯỞNG ĐOÀN KHI ĐI TOUR QUỐC TẾ

Công việc đầu tiên mà một hướng dẫn viên du lịch nước ngoài phải biết để trở thành một trưởng đoàn du lịch giỏi. Nhiệm vụ chính và hết sức quan trọng đầu tiên phải làm là kiểm tra chất lượng dịch vụ mà công ty nước ngoài cung cấp có đúng trong hợp đồng đã ký với công ty hay không. Khi ở nước ngoài, hướng dẫn viên phải hiểu và nắm rõ luật của họ để truyền đạt cho các thành viên trong đoàn những thông tin đúng đắn, thậm chí là những cảnh báo về những điều không nên làm như không mang các loại hạt, sản phẩm không rõ nguồn gốc khi nhập cảnh vào quốc gia của họ để tránh những sự cố không mong muốn xảy ra trong chuyến du lịch. Khi có sự cố, trưởng đoàn sẽ là người đầu tiên hỗ trợ khách của mình.

Hiện pháp luật Việt Nam quy định hướng dẫn viên du lịch quốc tế phải có thẻ hành nghề. Tuy nhiên, không phải ai cũng có cơ hội thể hiện chuyên môn. Chẳng hạn như Nhật Bản, Trung Quốc ... quy định nghiêm ngặt về việc phải có hướng dẫn viên địa phương trên xe. Hướng dẫn viên du lịch Việt Nam không được thuyết minh mà chỉ được dịch lại lời thuyết minh của hướng dẫn viên du lịch nước đó.

Những kỹ năng cơ bản cần thiết để phục vụ và hướng dẫn đoàn của mình như:

Nghiệp vụ chào đoàn
Những thông tin quan trọng hướng dẫn viên cung cấp cho khách của mình để nắm bắt
Những phương pháp hướng dẫn khách lên, ở và xuống xe cũng kha slaf quan trọng
Phương pháp thuyết minh và giới thiệu thành phố hoặc phiên dịch lại các thuyết minh của hướng dẫn viên nội địa của nước đó
Tiếp nhận và phản hồi ý kiến của khách hàng
Nghiệp vụ tổ chức trò chơi trên xe
Thông báo ăn sáng, trưa, chiều
Thông báo nhận phòng khách sạn
Hỗ trợ khách check in tại khách sạn
Hỗ trợ khách check out tại khách sạn
Thuyết minh hoặc phiên dịch tại điểm
Tiễn đoàn về nước và hỗ trợ các thông tin, thủ tục lên máy bay cho đoàn

Ở trên là các kỹ năng cơ bản để điều hành 1 tour. Hướng dẫn viên quốc tế cần làm việc chăm chỉ, đam mê và thời gian để đầu tư, trao dồi các kiến thức vào bản thân. Thời gian đầu tư của hướng dẫn viên quốc tế gần như gấp đôi so với hướng dẫn viên du lịch trong nước

Thông tin chi tiết khoá học "Trưởng Đoàn Du Lịch Nước Ngoài - Tour Leader" tại Vietravel Academy:
https://vietravel.edu.vn/products/truong-doan-du-lich-nuoc-ngoai-tour-leader

Vui lòng quét mã hoặc nhấp link đăng ký: https://bit.ly/3x8rlaC