BẠN BIẾT GÌ VỀ NGHỀ ĐIỀU HÀNH TOUR?

Trải qua một thời gian dài bị ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, ngành du lịch Việt Nam đang dần phục hồi và từng bước phát triển mạnh cả về quy mô và chất lượng trên thị trường du lịch. Việt Nam đã trở thành điểm đến hấp dẫn trên thế giới, du lịch đã góp phần bảo tồn và phát huy giá trị di sản, góp phần quảng bá hình ảnh và khẳng định vị thế của Việt Nam trong quá trình phát triển, hội nhập quốc tế. Nhưng để có sự thành công của ngành du lịch, chúng ta không thể không nào không nhắc đến một người điều hành tour chuyên nghiệp. Vậy bạn đã biết những điều thú vị của nghề điều hành tour chưa? Những kỹ năng để trở thành một người điều hành tour chuyên nghiệp? Cùng Vietravel Academy tìm hiểu thêm về nghề này nhé!

Khái niệm về điều hành tour

Điều hành tour là những người trực tiếp lên kế hoạch cho chuyến du lịch, tham quan, nghỉ dưỡng cho cả chuyến đi trong và ngoài nước. Họ thực hiện các công tác điều phối công việc giữa các bộ phận để đảm bảo du khách được trải nghiệm dịch vụ, nghỉ ngơi và vui chơi theo đúng lộ trình.

Một người điều hành tour làm gì trong một chuyến đi?

Để một chuyến đi được diễn ra hoàn hảo và chuyên nghiệp nhất, các điều hành tour cần có một quy trình chuẩn bị thật kỹ từ lúc bắt đầu đến khi kết thúc. Dựa vào kế hoạch này, họ sẽ phối hợp với các bộ phận để chuyến đi được diễn ra trơn tru theo đúng lộ trình đã sắp xếp. Vậy cụ thể công việc của họ là gì?

Lên kế hoạch chuẩn bị tour

Bước chuẩn bị ban đầu luôn đóng vai trò quan trọng nhất trước khi một tour du lịch diễn ra. Người điều hành tour cần lên kế hoạch rõ ràng trước khi chuyến đi diễn ra.

• Thiết kế danh sách một số loại bảo hiểm để đề phòng rủi ro và những tình huống bất ngờ. Ví dụ: bảo hiểm về tai nạn, thời tiết xấu, chuyến bay delay,...
• Lập các hợp đồng liên quan.
• Liên hệ và trao đổi kỹ càng với các bên dịch vụ ăn uống, khách sạn, điểm vui chơi,...
• Sắp xếp các địa điểm đón và trả khách du lịch.
• Chuẩn bị phương tiện di chuyển với đầy đủ thông tin về thời gian đi lại, số điện thoại liên lạc hãng xe, giờ giấc đưa đón,…

Quá trình thực hiện tour

Trong quá trình thực hiện tour, tất cả công đoạn từ đầu đến cuối đều phải đảm bảo hoàn hảo nhằm phục vụ khách hàng hài lòng nhất.

• Kiểm tra lại những thông tin liên quan trước giờ khởi hành vài tiếng đồng hồ.
• Làm việc lại một lần nữa với hướng dẫn viên du lịch.
• Luôn theo dõi quá trình tour diễn ra.
• Hỗ trợ giải quyết kịp thời các trường hợp cấp bách.
• Dự tính kế hoạch thay thế trong trường hợp phát sinh sự cố (nếu có).

Báo cáo tour và đề xuất giải pháp

Sau khi kết thúc một chuyến du lịch, người điều hành tour phải làm công tác báo cáo đến cấp trên. Đồng thời đề xuất thêm giải pháp tốt hơn để tăng trải nghiệm hoàn hảo hơn cho du khách trong những chuyến đi tiếp theo. 

• Lập bảng tổng cho chuyến đi, liệt kê các địa điểm đã đến và chi phí đúng với thực tế.
• Làm nhật ký tour.
• Thực hiện quyết toán với kế toán theo bảng chi phí đã kê khai (bao gồm một số chi phí phát sinh nếu có).
• Lập bảng thu thập phản hồi các ý kiến của khách hàng.

Khóa học điều hành tour tại Vietravel Academy

Tự hào là nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp, uy tín hàng đầu Việt Nam - Vietravel đã có 27 năm phát triển và vững mạnh trong ngành du lịch lữ hành. Cùng các giảng viên thuộc Vietravel có kinh nghiệm trên 15 năm trong nghề, Vietravel Academy tổ chức khóa đào tạo “Nghiệp vụ Bán & Điều hành tour du lịch" chỉ trong 3 tháng sẽ mang lại sự chất lượng từ kiến thức đến thực hành thực tiễn.

Khoá học được thiết kế độc quyền bởi đội ngũ chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm tại Vietravel và các công ty du lịch lớn. Cụ thể:

• Tổng quan ngành du lịch Việt Nam, nghiệp vụ thiết kế, tiếp thị, bán và tổ chức các tour du lịch.
• Kỹ năng chào bán tour du lịch; thiết kế tour du lịch.
• Điều hành các tour du lịch theo yêu cầu của khách hàng..
• Thực tập nghiệp vụ tại Vietravel và đối tác.